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    隔離病毒,不隔離服務——長江暖心服務“不打烊”


    今日“雨水”,春回大地,疫情防控也迎來關鍵時期。在這個寒冷多雨的冬天,江蘇長江商業銀行始終守護在客戶身邊,為受疫情影響的客戶及時申請綠色通道,為前來網點的客戶送上關愛,提供著有溫度的服務,期間也涌現出許多溫暖的小故事。

    千里之外的“面對面”

    “我的長江卡怎么取不了錢了?”2月10日,客戶夏先生來電求助,說他年前回安徽老家,因急需使用現金,為了方便,便從他行卡手機銀行轉了點到長江卡上,誰知他去ATM機上取款,試了幾次都提示交易失敗。后經查詢,夏先生的卡因6個月未使用,賬戶形成非柜面交易限制,而解除限制需本人持身份證至柜臺辦理,這在嚴防疫情的形勢下,顯然很難實現。

    無錫分行營業部一邊安撫客戶心情,做好相關解釋工作,一邊積極為客戶解決問題,將這一情況報告總行??傂袑徟庠诎芽貥I務實際風險的基礎上,為該客戶開通綠色通道,給予特事特辦。當即,無錫分行營業部主任及柜員雙人與客戶進行遠程視頻,通過線上線下通力合作,“面對面”為千里之外的客戶辦理了“解除非柜面交易限制業務”。

    無獨有偶,揚州分行也用視頻辦理方式解決了客戶的煩憂。2月17日,揚州分行營業網點來了一位中年客戶,他急匆匆地要領取被吞的銀行卡。根據規定,吞卡必須本人攜帶身份證才能領取??墒?,卡主是客戶的母親,年事已高,腿腳不便,而且小區實施疫情防控管制,一天只允許一人外出,卡主無法單獨前往領取銀行卡。該行核實相關情況后,立即啟動特殊群體延伸服務預案,由營業部采取視頻處理方式,與卡主本人連線,“面對面”核對信息。一旁的中年客戶很快便領到了被吞卡。

    老年客戶的“驚喜”

    “爺爺,新年好!您口罩淋濕了,我幫您換一個!”2月15日,陰雨沉沉,泰興支行大堂經理看到一位老人走了進來,忙上前去攙扶,并遞給他一個新口罩。正在營業大廳督查消毒工作的支行行長沈斌看到老人,便向營業部了解了他情況。這位老人70多歲,因為公交停運,當天他是冒著大雨,從三四公里遠的家里步行到泰興支行的。沈斌當即讓辦公室安排車輛,等老人辦完業務后送他回家。老人笑著說,以前沒事他也喜歡來長江銀行,他信任長江的服務,“這些小孩都把我當爺爺,每回來對我都很照顧呢?!?/span>

    像這樣送老年客戶回家的事例,在這個冬天,讓長江銀行和客戶的心更近了。過年期間,無錫部分公交線路停運,有對住得很遠的老年夫妻,轉了好幾趟車,又步行了2公里來到無錫分行辦理存款業務。分行營業部等老夫妻準備回去時,就悄悄叫了輛“快車”等在門外送他們??蛻魧Υ烁袆硬灰?,說“你們的服務真好!這是給我們送驚喜了!”

    電話那頭的“身邊人”

    特殊時期,申請綠色通道的客戶量驟增,不僅是柜面服務,客服中心的員工也奮戰在“一線”,他們實時關注、傳遞客戶之聲,及時回復每個客戶。

    靖江一位七旬客戶想要進行大額的跨行轉賬,因為村鎮道路被管制,沒法去網點,只能通過電子渠道辦理,但他不會操作??头氖|接到客戶來電后,一步步教他如何下載手機銀行APP,怎么登陸,怎么找回密碼,如何開通云盾服務??蛻羯伦约号e,每操作一步都要向夏蕓詢問,得到確認后才放心進行下一步。夏蕓就一遍遍耐心細致地指導。半個多小時后,客戶終于通過手機銀行成功完成了這筆交易。這通電話的最后,客戶向夏蕓表達了感謝。夏蕓摸了摸已經接電話接到發燙的耳朵,笑著說:“這是我們應該做的,能為您提供讓您滿意的服務是我們最大的幸福!”

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